五一長假剛過，西安中順置業(yè)有限公司就從西安房產(chǎn)測量事務所領(lǐng)到了由他們開發(fā)建設的中順家園兩棟住宅樓的房產(chǎn)測量報告。拿著這家事務所的測量報告，他們心里踏實，因為他們知道，就在今年3月，西安房產(chǎn)測量事務所也領(lǐng)到了一個沉甸甸的證書???由中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系認證證書，并且成為我國第一家通過此項認證的專業(yè)房產(chǎn)測量單位。 西安房產(chǎn)測量事務所是西安市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心下屬的一家國有房產(chǎn)測量企業(yè)，承擔了西安市90％以上的房屋產(chǎn)權(quán)測量任務。說起申請質(zhì)量管理體系認證的初衷，西安房產(chǎn)測量事務所副所長解江感慨良多。他告訴記者，自從2000年組建事務所以來，無論是管理中心還是事務所，幾乎所有人的心中都緊繃著一根弦，那就是房產(chǎn)測量工作責任重大，質(zhì)量問題不容忽視。他們深知，房子寄托著太多人的希望，許多人用一生甚至幾代人的積蓄才買到一個“安樂窩”。面積測大一點，就可能使普通老百姓損失半年、一年的收入；測小了，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)也是不公正的。同時，他們也意識到開放房屋產(chǎn)權(quán)測量行業(yè)是必然趨勢，自己只有不斷強身健體，才能參與到日后的市場競爭中去。基于這種認識，多年來，他們本著真實、準確、客觀、公正的原則，不斷提高測量質(zhì)量管理水平，出臺了一系列的管理措施。 但是，隨著客戶需求以及對自身要求的提高，他們發(fā)現(xiàn)原有的各種規(guī)章制度雖然已經(jīng)比較健全，但是比較零散、隨意性大，實行起來缺乏力度。要想進一步提高管理水平，只有引入更加科學化、系統(tǒng)化、標準化的管理模式。2004年6月，他們決定申請質(zhì)量管理體系認證，用國際化的質(zhì)量管理體系模式提高和保障測量產(chǎn)品的質(zhì)量水平。 從2004年8月至2005年2月，西安市房產(chǎn)測量事務所用了近5個月的時間進行全所總動員，嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求進行整改。經(jīng)過現(xiàn)場診斷、歷史數(shù)據(jù)分析，他們制定了操作性很強的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量目標被分解到全所各個部門，部門間的工作流程和工作接口得到了進一步確認，特別是對房產(chǎn)測量過程中的具體作業(yè)程序、方法進行了全面細致的規(guī)定，在質(zhì)量控制上建立了“四把關(guān)”的質(zhì)量控制體系。現(xiàn)場測量首次把關(guān)，他們把每一項測量任務分派到具體測量員名下，實行測量小組內(nèi)一人承擔責任，其他幾人協(xié)助工作的現(xiàn)場作業(yè)模式。初次測量出具測量報告后進入現(xiàn)場檢查二次把關(guān)，專業(yè)質(zhì)檢員第二次進行現(xiàn)場測量。之后由內(nèi)檢員進行隊內(nèi)檢查三次把關(guān)，主要對繪圖、計算過程以及標識等進行檢查。第四次把關(guān)是總質(zhì)檢員對30％左右的測量報告進行抽查。為了對測量過程進行跟蹤和監(jiān)督，及時處理過程控制中出現(xiàn)的各種問題，他們還制定了《顧客滿意度調(diào)查表》。這些措施大幅提高了產(chǎn)品的一次性交驗合格率。 對于西安房產(chǎn)測量事務所的此次認證，負責此次評審工作的中國質(zhì)量認證中心西北評審中心副主任柳鵬評價說，目前企業(yè)申請認證的初衷大致有兩種，一種是來自客戶的市場壓力，另一種則是來自企業(yè)內(nèi)部對自己管理工作的高標準、高要求。而對于西安房產(chǎn)測量事務所來講，也許來自市場的壓力目前還沒有顯現(xiàn)，但是，體現(xiàn)測量工作的真實、準確和公正，進而獲得公眾的信任應該是他們的另外一個目標。 解江告訴記者，他們編制了100多種表格，前后需要9次簽字，程序還略顯復雜，他們下一步的工作就是要盡可能地在保證質(zhì)量的前提下精簡程序，為客戶提供更加準確而快捷的服務。但是，不管怎樣，他們始終會以“為百姓心系毫厘間”的工作作風進行持續(xù)改進。